Preguntas Frecuentes

¿Que hago en caso de fraude, estafa, engaño, si necesito bloquear o cerrar mi Home Banking?

Sr cliente Ud. tiene disponible los siguientes canales para efectuar los reclamos por fraude y proceder a realizar el bloqueo de los canales electrónicos con los cuales opera:

Por Cajeros Automáticos: Concurrir a un Cajero Automático del BSE SA e ingresar su tarjeta de débito - Ingresar el PIN de la Tarjeta y seleccionar CONTINUAR - Leer recomendaciones en pantalla y seleccionar CONTINUAR - Seleccionar la opción de “Gestión de Claves” y seleccionar CONTINUAR - Seleccionar la opción de “Home Banking / Banca Móvil” y seleccionar CONTINUAR - Seleccionar la opción de “Baja Homebanking/ Banca Móvil” y seleccionar CONTINUAR.

Presencial en alguna Sucursal del BSE: Recibido el reclamo se procederá la baja física de la tarjeta de débito, y por lo tanto, la deshabilitación de todos los canales electrónicos del BSE.

Enviando el Formulario por la Web por sospecha de haber sido víctima de fraude o, estafa: Recibido el reclamo por la web se procederá la baja física de la tarjeta de débito, y por lo tanto, la deshabilitación de todos los canales electrónicos del BSE.

¿Que trámites relacionados al ANSES puedo realizar por internet si soy jubilado o pensionado?

Si Usted es jubilado o pensionado puede realizar trámites con respecto a su beneficio, ingresando a www.anses .gob.ar sin necesidad de concurrir a las delegaciones del organismo o del BSE SA. Entre las opciones más solicitadas, se encuentran las siguientes:

Consulta Cronograma de Pagos - Constancia de CUIL: si ya posee un número de CUIL, puede obtener su constancia al instante, ingresando datos personales y número de DNI - Certificación Negativa: sirve para acreditar que no tiene ningún beneficio - Consulta de Historia Laboral: ingresando su número de CUIL, podrá verificar la información que dispone la ANSES sobre los aportes - Cambio de banco para el cobro de jubilaciones y pensiones.

Los comprobantes emitidos desde el sitio web no requieren la autentificación con sello.

¿Como hago para habilitar del PIN (clave) de mi tarjeta de débito?

Debe habilitar la misma concurriendo a un Cajero Automático del BSE SA y realizar los siguientes pasos:

Para Alta de Tarjeta de Débito:

• Ingresar la Tarjeta de Débito y poner los 4 últimos números del DNI y seleccionar Continuar
• Leer recomendaciones en pantalla y seleccionar Continuar
• Nuevamente poner los 4 últimos números del DNI y Continuar.
• Ingresar la nueva clave y seleccionar Continuar
• Reingrese la nueva clave (para confirmarla) y Continuar

Para Reposición de Tarjeta de Débito:

• Ingresar la Tarjeta de Débito y poner el PIN de la tarjeta anterior y seleccionar Continuar
• Leer recomendaciones en pantalla y seleccionar Continuar
• Nuevamente poner el PIN de la tarjeta anterior y seleccionar Continuar
• Ingresar la nueva clave y seleccionar Continuar
• Reingrese la nueva clave (para confirmarla) y Continuar.

¿Que hago en caso de robo, extravío, desmagnetización, deterioro o vencimiento de mi tarjeta de débito?

Debe solicitar reposicion de tarjeta, puede hacerlo a través de 2 formas:

Telefonicamente: Debe comunicarse de manera gratuita al call center de Red Link, al 0800 888 5465, disponible las 24 hs del día. Seleccionar - Opción 1 (Red Link) y nuevamente Opción 1 (Robo o Extravío). El sistema le informará un código de bloqueo de la Tarjeta.

Personalmente en Casa Central o Sucursales del BSE: De acuerdo a su lugar de residencia puede presentarse en la casa del BSE y solicitar la reposicion de su tarjeta.

¿Que hago si el cajero me retuvo la tarjeta?

Verificar el motivo en pantalla: presentarse con el DNI en la sucursal BSE más cercana a retirar la misma, a las 48 hs hábiles siguientes de la retención, si es VENCIDA debe comunicarse telefónicamente de manera gratuita a  Red Link, a la línea 08008885465, disponible las 24 hs del día

¿Que hago si se me bloquea la clave (PIN) de la Tarjeta de Débito, porque la ingrese mal?

Esperar 24 hs que se restablezca la misma, el desbloqueo es automático.

¿Que hago en caso de olvido o bloqueo de la clave PIN de la tarjeta de débito para operar en cajeros automáticos?

Pueden realizar un blanqueo a través del Home Banking del Banco Santiago del Estero. Esta nueva funcionalidad esta disponible tambien para el blanqueo de la clave denominada PIL. Por lo tanto, no es necesario que concurran a nuestra entidad para realizar cualquiera de las operaciones mencionadas.

Forma de Hacerlo: Una vez que ingresó en su home banking deberá seleccionar "Opciones Personales" y elegir la opción requerida. "Blanqueo de PIN" o "Blanqueo de PIL". Aparecerá la leyenda “El Blanqueo de su Clave PIN se ha realizado exitosamente. Acércate a un cajero Link con su tarjeta de débito para finalizar el proceso dentro de las próximas 24 horas”. Deberá seleccionar Aceptar.  El sistema solicitará Link Token. Una vez generado deberá ingresar el mencionado número y Aceptar.

Por ultimo deberá recurrir a un Cajero automático, Ingresar la tarjeta y la nueva contraseña. Este será el nuevo PIN para todas las operaciones con tarjeta de debito

¿Como Blanqueo la clave de Home Banking con Token?

• Ingresar “Usuario” en la página del BSE: www.bse.com.ar
• Clickear en “Blanqueo de Clave”
• Ingresar el “Código” enviado por Red Link a tu Correo Electrónico
• Continuar el proceso de blanqueo, siguiendo las instrucciones de Link.
• Al finalizar se te solicitará que ingreses la clave generada en LINK TOKEN para validar y completar la operación.

¿Que hago si se bloquea la clave CIU de BEE ( Banca Electrónica para Empresas)?

• Solicitar al Banco blanqueo de CIU. (Firmar Formulario de Blanqueo de CIU incluyendo su correo electrónico en el mismo)
• Una  vez que el Banco realiza el blanqueo, el cliente recibe un mail indicando que ya puede generar su usuario  y clave en banca electrónica.
• El usuario debe realizar lo siguiente:  Ingresar a la página del BSE (www.bse.com.ar) - Banca Empresas Full / Básico. Presionar en “Realizó blanqueo de CIU?”
• Ingresar CUIT de la empresa - CUIT del usuario
• Aparece la pantalla para Ingresar una nueva clave, un nuevo usuario y un mensaje -> “Si usted no posee clave CIU solicítela aquí” (presionamos en aquí)
• Recibirá un correo electrónico con el CIU que debe ingresar en el campo correspondiente.

¿Como activo Token Empresas ( 2do Factor de Autenticación)?

Alta de Token (Cliente):

• El cliente da de alta el Token desde la opción Administración- Gestión de 2do Factor.
• Se genera un formulario que debe presentar firmado en el Banco.

Aprobación de Token (Banco):

• El Banco aprueba el alta del 2do Factor de Autenticación con la nota generada por el cliente, quedando en estado “Pendiente de Activación”

Activación de Tokeb (Cliente):

• Al ingresar el cliente ahora en Banca Electrónica le aparecerá un mensaje de alerta con estas opciones:
• “Generar código de activación” o “Generarlo más tarde”
• Al seleccionar la 1ra opción, el sistema envía automáticamente el código de activación, en un sms, al celular registrado.
• El cliente debe descargar en el celular la aplicación LINK TOKEN EMPRESAS e ingresar con una clave de 4 dígitos, luego le va a solicitar que ingrese el usuario y la clave de Banca Electrónica y por último le va a solicitar que ingrese el código de activación que le llegó al celular.

¿Como Realizo el Aviso por Viaje?

Para habilitar su tarjeta de débito debrá utilizar los canales electrónicos las 24 hs del banco Santiago del Estero:

• HOMEBANKING, desde el menú  “ Opciones Personales”
• MOBILE BANKING, desde el menú “Opciones Personales”
• BANCA CELULAR, desde el menú  “Opciones Personales”
• Desde cualquier CAJERO AUTOMATICO de RED LINK, desde el menú “ Consultas / Solicitudes” - “ Solicitudes al Banco” - “ Aviso de Viaje al Exterior”

Recuerde que ya no  se puede realizar el Aviso de Viaje en forma Telefónica.

¿Como obtengo un préstamo por Canales Electrónicos?

El usuario tendrá disponible hasta 6 opciones de préstamos para solicitar durante las 24 hs., desde cualquier Cajero Link o desde el Home Banking del BSE. El dinero del préstamo solicitado estará disponible en su cuenta en forma inmediata. Podrá elegir hasta 6 opciones de cuotas para cancelar su préstamo, e imprimir un ticket de consulta, donde visualizará toda la información referida a su préstamo, antes de adquirirlo. Para saber si tienes su préstamo disponible, solo tienes que consultar en el Home Banking del BSE o en un Cajero Link.

¿Como puedo pagar mi boleta de IPVU?

Cajas del BSE: Puede concurrir a cualquier sucursal del BSE y realizar su pago indicando al cajero su número de DNI (no necesita llevar boleta ni resumen).

Sol Pago: Si desea pagar a través de un Sol Pago debe poseer su boleta de pago impresa.

Por Débito Automático: Ud.  puede concurrir a cualquier Sucursal BSE y firmar un formulario donde expresa su voluntad de adherirse al débito automático:

• Sólo con su DNI si Ud es Adjudicatario IPVU y Cliente BSE con Cuenta Sueldo o Cuenta de la Seguridad Social
• Con su DNI y CBU en el caso de no ser cliente BSE
• Si es Adjudicatario IPVU y solicita adhesión en una cuenta BSE de un familiar (cónyuge, padre, hermanos) deberán presentarse ambos (Adjudicatario y Titular de la Cuenta BSE) con DNI.

¿Como gestiono mi resúmen de cuenta o mi boleta IPVU si se extravio o esta deteriorada?

Usted puede solicitar su boleta IPVU o su resúmen de cuenta a través del formulario de consultas del BSE: https://www.bse.com.ar/contact

¿Cuanto puedo extraer a través de los Cajeros Automáticos?

Se encuentra establecido en $300.000 el monto límite para extracciones diarias por cajeros automáticos. Excepcionalmente el cliente podrá solicitar elevar el límite de extracción diario a $400.000.

¿Cuanto es el limite para comprar con mi tarjeta de débito?

• Compras Presenciales: El límite diario de compras con tarjeta de débito (Posnet), es 4 veces del asignado para las extracciones diarias por cajero automático ($1.200.000). Se debe tener en cuenta que si el cliente, por ejemplo, realiza previamente una extracción por cajero automático de $10.000, y desea efectuar en el mismo día una compra con tarjeta de débito, sólo dispondrá de $1.160.000 para hacerlo, resultado de multiplicar $290.000 (el remanente del monto límite de extracción diario) por el dígito multiplicador 4.
• Compras e-commerce: El límite diario de compras online con tarjeta de débito, es 5 veces del asignado para las extracciones diarias por cajero automático ($1.500.000). Se debe tener en cuenta que si el cliente, por ejemplo, realiza previamente una extracción por cajero automático de $10.000, y desea efectuar en el mismo día una compra online con tarjeta de débito, sólo dispondrá de $1.450.000 para hacerlo, resultado de multiplicar $290.000 (el remanente del monto límite de extracción diario) por el dígito multiplicador 5. 

¿Cuanto es el limite para pagar impuestos y servicios?

El límite diario para LINK Pagos es 20 veces del asignado para las extracciones por cajeros automáticos ($6.000.000). Se debe tener en cuenta que si el cliente, por ejemplo, realiza previamente una extracción por cajero automático de $10.000, y desea efectuar en el mismo día pagos de servicios y/o de impuestos , sólo dispondrá de $5.800.000 para hacerlo, resultado de multiplicar $290.000 (el remanente del monto límite de extracción diario) por el dígito multiplicador 20. 

¿Cuanto es el límite para realizar trasferencias inmediatas a través de mi home banking o por un cajero automático?

El límite diario de transferencias se encuentra delimitado por un monto en UVAs y el valor de la cotización diaria de cada UVA que se publica en la página del BCRA. El límite de cantidades de UVA se mantiene fijo por un periodo mientras que la cotización del valor UVA se modifica diariamente. 

Actualmente se encuentra delimitado en 15.000 UVAs.

Ejemplo: Para conocer cuánto se puede transferir se debe realizar el siguiente cálculo: Limite diario de UVAS X Valor actual de UVAS = limite diario de transferencias. 15.000 UVAs X $1272,38 (valor del UVA al día 04.12.2024 según el BCRA) = $19.085.700 límite que se podrá transferir ese día por canales electrónicos.